NCL. Често задавани въпроси
Резервации на круиз с Норвежката компания. Изисквания за пътуването и плащания.
-
ПЪТНИ ДОКУМЕНТИ ЗА КРУИЗ
Необходими данни за пътуването: Име, Фамилия; Рожденна дата; емейл; Адрес;
Вашите документи за пътуване ще бъдат предоставени като електронен билет. Тези документи са вашия договор и приемането им значи, че вие се съгласявате с условията на круизната компания. NCL си запазва правото да откаже или не допусне гост на борда по всяко време, ако нямата необходимите документи. Ако сте резервирали екскурзии предварително, ваучерите се получават в каютата, където сте настанени.
Във връзка с държавни разпоредби, всички гости се задължават да се регистрират предварително на началната страница в сайта на компанията, като попълнят формуляр поне 4 дни преди пътуването. Ако клиентите не са попълнили формуляра предварително, могат да подлежат на дълга процедура на чекиране в съответното пристанище, както и да им се откаже качване на борда.
Пътуващите са длъжни да си осигурят всички документи за пътуване, валиден паспорт, визи ако е необходимо при посещение на някои държави. За държави членки на ЕС, се изисква паспорт с валидност минимум 6 месеца преди приключване на пътуването. Нужен е паспорт за всички круизи в Европа.
Ако пътуващите решат индивидуално да слязат на брега в държавата Русия, без да участват в екскурзии, които NCL предлага, тогава е нужна туристическа виза преди започване на круиза.
По време на повечето круизи, персоналът ще задържи вашия паспорт. Вие трябва да носите и втори документ като лична карта, със снимка. Ако на госта се откаже влизане в чужда държава или качване на борда поради липса на изискваните документи, не се възстановяват никакви суми.
Препоръчително е да се застраховат пътуващите преди започване на круиза. Нашата Туристическа агенция може да направи застраховката. Ако се случи инцидент, може да се свържете за помощ със съответната застрахователна компания.
Ако сте закупули трансфери с NCL трябва да проверите информацията относно организацията на пътуването. Пътници закупили трансфери от летището до пристанището с NCL, ще бъдат посрещнати от представител на компанията в деня на качване на борда. За тези гости, които са индивидуално пристигащи, може да ползват обществен транспорт или кола под наем. За трансфер само от пристанището към летището, може да бъде закупен и на борда чрез бюрото за екскурзии.
Относно багажа, NCL препоръчва да се носят не повече от два куфара, всеки да тежи до 23 кг. Ако авио компанията с която се лети позволява и повече, NCL ще приеме този багаж. Всеки куфар трябва да е с идентификационен билет на който да е изписано името, адреса и тел. за контакт на пътуващия. Също така да е написан номера на каютата на борда, за да се избегне закъснение при доставянето на багажа.
Ако гостите са резервирали (*гарантирана каюта) и не са получили номер на тази каюта при вземане на пътните документи, трябва да се отбележи на идентификационния билет на куфарите “GTY”.
Препоръчва се важна документация, медикаменти, чупливи неща, ключове, бижута и други ценности да се носят в ръчния багаж. Подсигурете си и застраховка при пътуване.
Ако слизате в края на круиз с програмата “Самостоятелно напускане на кораба – Easy Walk-Off” – вие носите своя багаж и напускате кораба.
Ако предпочетете другия вариант, от предната вечер да оставите багажа си отвън вашата каюта (си подсигурете чанта с лични вещи за последната вечер), куфарите се разтоварват и се получават навън в сградата Терминал. Портиерите са на разположение на пристанището да помогнат с пренасянето на багаж.Паричната благодарност за техния труд е $1-$2 долара на куфар.
-
ВАКСИНАЦИИ
Ваксинации не се изискват за дестинациите ( ако участвате в местна екскурзия до Мачу Пикчу, се препоръчва ваксинация против жълта треска минимум 10 дни преди пристигане в Перу). Първо се консултирайте с вашия личен лекар.
-
БРЕМЕННОСТ
Относно бременността не се препоръчва да сте в 24 седмица когато круизът приключва. Носете медицински сертификат на английски език, като се посочва датата за раждане и дали лицето е в добро здраве да пътува нормално. Компанията не може да носи отговорност ако се случат усложнения с бременността по време на круиза.
Бебета по-малки от 6 месеца не могат да пътуват на борда с NCL. За деца до 2 години, на разположение са детски легла на борда.
-
НЕПЪЛНОЛЕТНИ
Гост под 21 години трябва да бъде придружен от друг гост настанен в същата каюта или съседна на нея, да е навършил 21 години или да е над тази възраст. Придружителят трябва да е съгласен да отговаря за госта под 21 години по време на круиз. Ако Придружителят не е родител или настойник, трябва да се предостави нотариално заверен документ от родителите, които са съгласни и позволяват на детето си да пътува, както и да му се даде медицинска грижа в случай на злополука. Този нотариален документ се предоставя при чекиране на представител на компанията NCL . Ако не се предаде този документ, ще се откаже качването на борда на гостите и няма да се възстанови сумата за круиза.
Гостите под 18 години не могат да ползват казиното. Ако гост спечели в казиното пари, сумата няма да бъде предоставена на дете според закона.
Дете под 16 години, трябва да бъде придружено от възрастен за да има достъп до фитнес центъра.
Бар “Bliss Ultra Lounge” не може да бъде използван от гости под 21 години след 21:00. Този клуб е само за пълнолетни, както и някои други барове.
-
СПЕЦИАЛНИ ГРИЖИ И ИЗИСКВАНИЯ
Гости със специални изисквания могат да бъдат настанени на борда. Корабите има предназначени каюти с по-широко предверие и по-просторни бани, в които може да се влиза с инвалидна количка. За гостите с проблемно зрение или слухови увреждания им специални аларми.
По време на резервация компанията трябва да се информира за инвалиди, или гости със здравословни проблеми, които изискват специално внимание. NCL си запазва правото да откаже пътуването на всеки, който е с физически или умствени увреждания и застрашава безопасността на кораба, или пък изисква специални грижи, които компанията не можа да предостави на море.
Гостите, които изискват специални грижи е наложително да пътуват с придружител. Гости, които са в инвалидна количка е необходимо да предоставят такава, която се сгъва.
-
МИТНИЦИ
Митническoто Законодателство, зависи от маршрута. На борда ще имате информация за съответните митнически власти и допустими внос и износ. Не се разрешава внасянето на свежи плодове, месо, свежи млечни продукти в Съединените Щати. Ако гост се завръща по въздух в ЕС от друга държава, която не е член в ЕС, може да се внесат 200 цигари, 1 литър алкохол, 4 литра вино, 16 литра бира и стоки на стойност 430 евро.
-
КАЧВАНЕ НА БОРДА
Може да се качите на борда само в определено пристанище, от където започва круиз. Направете справка с документите за круиз, както и за времето когато започва качването на борда. Препоръчително е да се пристигне в Терминала не по-рано от 1 час преди начално време посочено за качване на борда, това е посочено и в пътните документи. Поради мерки за сигурност няма да ви бъде позволено да влезете в терминала преди определенето време за качване на борда. Трябва да се знае, че зоната за изчакване е с ограничени места вътре в терминала и извън него. Необходимо е да се извърши чекирането в Терминала и да бъдете на борда не по-късно от 2 часа преди отплаване. При неспазване на изискванията, гостът няма да бъде допуснат и ще му бъде отказано пътуването. Ако пристигнете късно може да се присъедините към круиза в някои от пристанищата по график на маршрута, с одобрение. Вие поемате отговорност за разноски и пътнически разходи. В деня на пристигане на борда, се предлагат храна и напитки.
-
РАЗВЛЕЧЕНИЯ И УСЛУГИ НА БОРДА
Развлечения. Ежедневен бюлетин се предоставя на борда с информация за шоу програми, специални разпродажби от безмитните магазини, програма на казиното, баровете, спа центъра и други. Може да избирате между фитнес занимания или компютърни занимания, дегустация на вино, шоу с представяне на готварски рецепти, спа процедури.
Може да откриете на борда спа център, както и фризьорски салон. “Mandara Spa” е център с Азиатски методи на лечение и процедури. Предварително се записват часове за тези услуги и се заплаща на място. Това не е включено в цената на круиза. Предлагат се и фитнес занимания като йога, пилатес, аеробика, някои от тях се заплащат. Има и стена за скално катерене на корабите Norwegian Epic, Gem, Pearl. Може да спортувате и да използвате джогинг пътека или баскетболно/волейболно игрище. На борда на корабите Norwegian Epic, Gem, Pearl се предлага и боулинг.
Може да се възползвате от безмитните магазини като закупите на по-ниска цена алкохол, цигари, парфюми, козметика, бижутерия и часовници.Относно маршрут към Хаваите, не се предлага казино на борда според местните закони. На всички други кораби, казиното работи и може да се ползва от гости навършили 18 години или над 18. Не се разрешават снимки или заснемането на филм в казиното.
Корабите на NCL предлагат арт галерия, като може да закупите по време на круиз оригинални произведения на изкуството с намаления до 80%
Предлага се на борда и библиотека, възможно е и закупуването на вестници на различни езици.
На всеки кораб има фотограф, който ще запамети вашите преживявания от круиза. Може да поръчате снимка по време на отпразнуване на специално събитие на борда, или снимка с Капитана.
На борда се предлага химическо чистене и пране.
-
ПЪЛЕН ПАНСИОН ИЗХРАНВАНЕ
Благодарение на Свободния стил на пътуване “Freestyle Cruising” може да се храните по всяко време. Може да поръчате рум сервиз. Може да пропуснете закуската и да си вземете хамбургер покрай басейна. Вечерята е между 17:30 и 22:30, или по всяко време между тези часове. Има и специализирани ресторанти, както и основен ресторант, всяка вечер може да поръчвате различно меню. Предлага се и бюфет с голям избор от салати и сготвени ястия. За децата има специално меню. След всяко отплаване от пристанище се предлага барбекю. Може да поръчате и вегетарианска храна, или с ниско съдържание на въглехидрати. Часовете на изхранване се публикуват в дневния бюлетин, който се доставя от предната вечер във вашата каюта. За специализираните ресторанти се препоръчва резервация 24 часа предварително. На борда ще намерите електронни табла пред входа на ресторанта, както и в главните фоайета с часовете на изхранване във всички ресторанти.
В цената на пътуването е включено пълно изхранване и безплатен 24 рум сервиз. Специализираните ресторанти имат такса между US $ 10 и US $ 25. По време на изхранване се сервира вода (не бутилирана), студен чай, горещ чай, кафе безплатно. По време на закуска се предлагат и сокове. Всички останали питиета се заплащат към бордната ви сметка.
На борда се предлагат и вина от целия свят, може да поръчате във всички ресторанти, както и в каютата. -
БАРОВЕ И ШОУ ПРОГРАМИ
Може да се включите в дегустации на вина, както и занятия в които да разберете повече за винарството.
В ресторантите пушенето е забранено. Само на определени места се пуши.
Може да се забавлявате в барове и клубове до ранните часове на деня. Дали ще посетите Бар с вина, или ще изберете тематични партита в останалите клубове, разнообразието е много голямо. Шоутата са в стил Бродуей, Вегас, комедийни, или с магически трикове. Има две шоута на вечер според това какви часове на изхранване ще изберете.
-
ОБЛЕКЛО
Свободният стил на пътуване е за облекло нито прекалено изискано, нито пък прекалено спортно. За ежедневното си облекло сложете в куфара джинси, фланелки, панталони, пола. Ако посещавате бюфета и сте по бански, трябва да се загърнете с дреха. В ресторанта след 17:30 не се допускат гости по бански, шорти и тениска.
Носете пуловер или непромокаемо яке ако пътувате до Южна Америка и Нос Хорн, както и в Аляска и Северна Европа.
Тъй като ресторантите са климатизирани на борда, вечерно време може да имате нужда от връхна дреха не зависимо дали сте се отправили към тропическа дестинация. В каютите може да нагласяте климатика си ръчно според температурата.
Не забравяйте да сложите в багажа спортно облекло за фитнес, удобни обувки за екскурзии, разходки. При екскурзии трябва да спазвате местните култури и начин на обличане, особено в някои религиозни страни, където се изисква раменете да са покрити, както и коленете.
-
ДЕЦА
За Децата. Има персонал на борда, който се грижи за децата и организира занимания за тях.
Има няколко групи според възрастта на детето:
Junior Sailors (възраст 2-5) First Mates (възраст 6-9) Navigators (възраст 10-12) Teens (възраст 13-17) От 2-12 години се предлага услуга за гледане на децата с такса заплащане вечерно време или през деня в пристанище. Според Здравните разпоредби и изисвкания на САЩ, деца които използват памперс не се допускат до басейните и джакузитата.
-
САТЕЛИТНА ВРЪЗКА, МОБИЛНИ ТЕЛЕФОНИ, ИНТЕРНЕТ
Корабите са оборудвани с модерни сателитни телефони. Възможно е и изпращането и получаването на факс. Основен телефон за всички кораби: 001 732 335 3280 (от Щатите цената на минута се таксува US $ 7,95)
За приятели и семейство е нужно да знаят, че когато се свързват по телефона трябва да съобщят името на кораба, името на госта на борда, който търсят, номера на каютата му.
Мобилни телефони. Може да приемате обаждания както и да звъните, да пускате съобщения докато сте на море, трябва ви трибандов телефон. Таксува се обаждането към вашия мобилен оператор с роуминг. Повече информация на сайта:
www.cellularatsea.com.
Интенет достъп. Има Интернет кафе на борда на всички кораби.Заплаща се цена US $ 3,95 (за активиране на сметка) на минута US $ 0,75 100 минути US $ 55,- (на минута US $ 0,55) 250 минути US $ 100,- (на минута US $ 0,40) На борда на всички кораби се предлага безжичен интернет срещу заплащане.
-
ЛЕКАРСКА ПОМОЩ
На борда има лекарски екип, който може да предостави медицинска помощ и услуги срещу заплащане. Често използвани медикаменти може да се предпишат от лекар и да се закупят на борда. Препоръчително е да се направи и здравна застраховка преди започване на круиз. Медицинският екип може да предоставя само първоначална/основна помощ, не може да се предлага лечение, което изисква специализирана експертиза или оборудване. Гост в тежко здравословно състояние при спешност ще бъде евакуиран на свои разноски. На борда няма апарати за диализа.
-
БОРДНА СМЕТКА
Бордна сметка. Валутата на борда е в американски долари US $. Когато се чекирате се отваря сметка, към която се таксуват вашите закупени услуги и покупки на борда. При започване на круиза уведомете персонала какъв метод на плащане предпочитате: в брой, с кредитна карта, с пътнически чек. Не се приемат Европейски дебитни карти. Ако установите плащане в брой, ще е необходимо всеки ден да захранвате сметката си с депозит от US $ 100, при направени разходи/плащания за услуги или покупки. Когато правите покупки, трябва да предоставяте вашата бордна карта, която е и ключ за каютата. Също е необходимо да се разпишето с вашето име и номер на каюта. Вечерта преди приключване на круиза, ще ви се връчи разпечатка от вашата бордна сметка. Препоръчва се да прегледате тази сметка, ако сте се регистрирали с кредитна карта и вашата сметка е вярна, в деня на слизане може да напуснете кораба. Ако се закупили нещо след като сте получили крайно извлечение на вашата сметка, разплащанията ви няма директно да се прехвърлят в кредитната ви карта и ще трябва да заплатите допълнително на рецепция в деня на слизане. Изключение правят консумирани неща от минибара в последната вечер от круиза, те ще бъдат таксувани към кредитната карта.
Персонални чекове или друга валута не се приемат на борда. Изключение са Европейските круизи, където се приема депозит от US $ 100, на човек, на ден. Ако сте надвнесли депозит, ще ви бъде върнат в края на пътуването. Гостите, които са поискали депозит в брой, ще трябва да уредят окончателно сметките си на рецепция сутринта преди напускане на кораба.
Такса Обслужване. NCL автоматично добавя US $ 12 такса обслужване на гост, на ден, за деца на 3 години, или по-големи към вашата бордна сметка. Тази сума ще бъде разделена между персонала, включително ресторанта, камариер или други служители, които доставят услуги за цялостното круизно пътуване. Ако имате проблеми относно обслужването, трябва да уведомите рецепцията на време. Приорет е разрешаването на проблемите на гостите бързо и екфикасно.
-
ПАРИЧНИ БЛАГОДАРНОСТИ
Парични благодарности. Няма точно определена сума за услугите, които се извършват спрямо гостите. На служителите им е разрешено да получават пари в брой за труда им и техните изключителни усилия положени по време на круиза.
Относно служителите в бар, когато гостът закупува питиета се добавя автоматично 15 % такса към тяхната сметка за обслужващия персонал. Спа персоналът добавя към сметката на госта 18 % обслужваща такса за услуги предоставени на борда.
-
ГОВОРИМ ЕЗИК НА БОРДА
На борда на корабите на NCL, езикът е Английски. Персоналът е събран от цял свят и говорят различни езици. Менютата в ресторанта са написани на английски, немски, италиански, френски и испански език. Има и служител “Хостеса”,която говори няколко езика – френски, испански, немски и може да е на разположение на гостите, които не ползват английски език. Относно екскурзиите, някои от тях се предлагат с гидове на Френски и Италиански, служителите от този отдел ще ви информират за повече детайли.
-
АЛКОХОЛ
Не се разрешава на гостите под 18 години да консумират алкохол на борда. Гости на възраст между 18 и 20 години, получили писмено съгласие от родителите си или техния настойник може да закупуват бира или вино за лична консумация, когато корабът плава в международни води (изключение са дестинации като Аляска, Хаваи, където гостите трябва да са навършили 21 години.) За повече подробности може да се обърнете към рецепцията. Гости навършили 21 години или по-възрастни, могат да внесат на борда бутилка вино. Когато консумирате бутилка вино на борда, ви се таксуват US $ 15 към бордната сметка. Не е разрешено внасянето на друг алкохол и спиртни напитки на борда за консумация . Ако сте закупили алкохол преди качване на борда, ще бъде конфискуван и върнат в края на круиза, когато напускате кораба. Не се толерира прекаляването с алкохола и се счита за заплаха към останалите пасажери на борда. Според политиката на компанията и правилата за поведението на гостите, NCL има право да свали гостът от кораба, ако е нарушил тези правила.
-
ПУШЕНЕ
На борда се пуши само на определени места – позволено е да се пуши в каютата, на верандата, в казиното, или в бар, където се пушат пури. Може да се пушат цигари и пури на външните палуби (но не покрай места за хранене, спортни места, дестки кът покрай басейна). По време на обучение за сигурността на кораба, спускане и качване на лодки, или зараждане на гориво, не се разрешава пушенето на борда.
-
ЕКСКУРЗИИ
Относно Ескурзиите, може да закупите на борда, или преди започване на круиз. Всички Тур Оператори са сигурни, надеждни, с лиценз и застраховки. Когато закупите екскурзия с NCL всички такси за включени в цената. Ако сте записани в екскурзия с NCL и случайно закъснеете извън рамките на определеното време, корабът ще чака групата до завръщането и, и чак след това ще отплава към следващото пристанище. Ако сте закупили екскурзия на борда и искате да я анулирате, може да направите това само 48 часа преди пристигане в пристанище.
Във всяко едно пристанище, гостите са длъжни да бъдат обратно на борда не по-късно от 1 час преди графика на отплаване. Ако гост пропусне графика, ще бъде задължен на свои разноски да заплати и да се присъедини към кораба в следващото пристанище. Необходимо е да се знае, че в някои пристанища часовата разлика може да е друга от времето на което се спазва на кораба.
-
ПРОМЯНА НА МАРШРУТА
Промяна в маршрута. Гостите ще бъдат уведомени за промяна в маршрута преди или с потвърждение на резервацията, ако това е възможно. Ако има промени, след потвърждение на резервацията тогава се спазват Условията и правилата на компанията.
-
СИГУРНОСТ И БЕЗАПАСНОСТ
NCL спазва изискванията на SOLAS. Провеждат се годишни проверки за сигурността и безопасността на корабите, както и санитарни проверки. В деня на качване, гостите за задължени да сложат спасителната жилетка и да участват в провеждането на обучение за сигурността в случай на инцидент.
Поради мерки за сигурност, посетители на борда не се допускат.
-
СЕЙФ
Всички каюти имат мини сейф. NCL не може да бъде подведена под отговорност при загуба или повреда на ценности в каютата или някъде другаде на борда.
-
ЕЛЕКТРИЧЕСТВО
Електричеството е 110 волта на борда и частично 220 волта. Трябва да носите адаптер за Европейски електро уреди.
-
ИМИГРАЦИОННИ И МИТНИЧЕСКИ ПРОВЕРКИ
Проверка от митническите и имиграционни власти при пристигане в пристанището на слизане и приключване на круиз. Процедурата отнема приблизително 2 часа. Полетът ви трябва да съобразен с това, както и да имате време за трансфер от кораба до летището. Предлага се и закуска в деня на слизане от кораба. Най-късно може да напуснете кораба в 10:00.
-
ПОЛУЧАВАНЕ НА БИЛЕТ ЗА СЛИЗАНЕ
В деня преди слизане, може да получите цветни билети на рецепция, които да съвпадат с вашето време на слизане от кораба. Нужно е да закрепите тези билети на куфара и да поставите багажа си пред вратата на каютата не по-късно от 24:00 последната вечер. Запазете малка чанта с вас, както и медикаменти, които са ви нужни. Паспортът, самолетните билети трябва да пазите в ръчната си чанта. При напускане на кораба, вашия багаж ще бъде свален и ще го изискате на пристанището. Ако багажът ви е повреден или изгубен, трябва да докладвате на представител от NCL преди на напуснете митническата зона. В някои пристанища може да се възползвате от “Лесно слизане” – да напуснете кораба възможно най-рано и да носите багажа със себе си.
-
ЗАКРИВАНЕ НА БОРДНА СМЕТКА
Закриване на бордната сметка и разплащане. Вечерта преди напускане на кораба, ще получите извлечение от сметката с разходите направени на борда. Важно е да се провери тази сметка. Всякакви оплаквания трябва да се отнесат към рецепцията преди края на круиз. С случай, че сте регистрирали кредитна карта, това което дължите ще се трансферира автоматично. Ако плащате в брой и сте оставили депозит, който не сте изразходили в бордната си сметка, той ще ви се изплати на рецепцията в долари.
-
ТРАНСФЕР ПРИ СЛИЗАНЕ ОТ КОРАБА
Ако сте закупили трансфер на борда, представител ще ви отведе до хотела или летището. Ако пътувате индивидуално таксита и фирми с коли под наем са на разположение на пристанището.[/learn_more]
Програма за лоялни клиенти
Програма за лоялни клиенти: Когато приключите първия си круиз с NCL вие автоматично ставате член на програмата. Ще ви бъдат предоставени привилегии и придобивки, от които може да се възползвате при следващо пътуване.